Free spins kan være en del af en casinobonus uden at blive synlige med det samme. Det kan skyldes forkert aktivering, at kampagnen stadig står som pending, at spinsene gælder på et bestemt spil, eller at en tidsfrist eller kvalificerende indbetaling ikke er opfyldt.
Kontrollér bonusstatus først
Åbn bonussektionen og se efter status som active, pending, claimed eller expired. Hvis kampagnen står som pending, kan et trin stadig mangle.
Kontrollér hvilket spil spinsene gælder på
Free spins er ofte knyttet til et bestemt slotspil. Hvis du åbner et andet spil, kan spinsene derfor være usynlige, selv om de er registreret på kontoen.
Kontrollér:
- spillets navn
- spiludbyder
- antal spins
- værdi pr. spin
- sidste anvendelsesdato
Free spins kan blive krediteret senere
Nogle kampagner deler spins ud i flere omgange. De kan eksempelvis blive tilgængelige dagligt eller efter et bestemt kampagnetrin.
Læs derfor både hvornår første omgang skal komme, og om resten følger senere.
Bonuscode eller opt-in kan være årsagen
Hvis kampagnen kræver bonuskode eller opt-in, skal aktiveringen normalt ske i den rigtige rækkefølge. En indbetaling før aktiveringen kan betyde, at free spins ikke tilføjes automatisk.
Minimumsindbetaling
Hvis spinsene er en del af en indbetalingsbonus, kan kampagnen kræve et minimumsbeløb. Kontrollér, om den gennemførte betaling faktisk opfylder grænsen.
Betalingsmetoden kan være undtaget
En metode kan godt fungere til almindelig indbetaling og samtidig være udelukket fra den konkrete kampagne.
Læs derfor bonusbetingelserne, før du foretager en ny betaling.
Gyldighedstiden kan være udløbet
Free spins kan have kortere gyldighed end resten af bonuspakken. Kontrollér både aktiveringsfristen og sidste tidspunkt for at bruge spinsene.
Gevinst efter free spins er et separat spørgsmål
Hvis spinsene er brugt, men gevinsten ikke vises som forventet, bør du kontrollere, om resultatet er placeret på cash balance eller bonus balance, og hvilke vilkår der gælder for gevinsten.
KYC er normalt en separat proces
Hvis supporten henviser til verificering, så bed dem forklare præcist, om problemet gælder bonusaktiveringen, kontoverificering eller udbetaling. De processer bør ikke blandes sammen.
Dokumentér kampagnen
Gem:
1. kampagnens navn 2. bonuskode eller opt-in 3. tidspunkt for aktivering 4. indbetalings-id, hvis relevant 5. antal lovede spins 6. hvilket spil de gælder på 7. skærmbillede af bonusstatus
Kontakt support med et konkret spørgsmål
Spørg supporten om:
- kampagnen er knyttet til kontoen
- du har kvalificeret
- hvornår spinsene skal krediteres
- hvilket spil de gælder på
- et trin stadig mangler
Det er bedre end blot at skrive, at free spins mangler.
Undgå en ny indbetaling på gæt
Hvis første betaling burde have kvalificeret, bør du ikke sætte ind igen, før årsagen er kendt. Ellers risikerer du blot at gentage samme problem.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor kan jeg ikke se mine free spins?
De mest almindelige årsager er forkert aktivering, forkert spil, for lav indbetaling, udløbet kampagne eller forsinket kreditering.
Kan spinsene komme i flere omgange?
Ja. Nogle bonuspakker fordeler free spins over flere dage eller kampagnetrin.
Skal jeg indbetale igen?
Ikke før du ved, hvorfor første aktivering ikke gav spins.
Kan det skyldes det forkerte spil?
Ja. Free spins er ofte låst til et bestemt spil.
Hvad skal jeg sende til supporten?
Kampagnenavn, tidsstempel, transaktions-id og et skærmbillede af bonusstatus er en god start.
Konklusion
Når free spins mangler, bør du kontrollere bonusstatus, korrekt spil, aktivering, minimumsindbetaling, betalingsmetode og gyldighed. Dokumentér første forsøg og få årsagen afklaret, før du foretager en ny betaling eller aktivering.
Läs också
- sammenlign bonusbetingelser
- sammenlign casinoets spiludvalg
- test mobilcasino i Danmark
- test casinoets kundeservice
Vi kontrollerer licens, vilkår, betalinger og tilgængelig spillerbeskyttelse. Kommercielle relationer ændrer ikke vores faktakrav.
